Dado el crecimiento global y las miles de opciones disponibles alrededor del mundo, encontrar un lugar para vacacionar en el cual sea posible descansar, relajarse y ponerse en contacto con la naturaleza, sin descuidar el lujo y la diversión, y también estar accesible, puede parecer fácil.
Sin embargo, ningún destino cumple con estos requerimientos como el Caribe, un paraíso en donde Catalonia Hotels & Resorts tiene siete de los mejores resorts que año con año se posicionan a través de la preferencia de sus visitantes, de entre todas las mejores opciones para vivir unas vacaciones inolvidables.
Dado este panorama, en Catalonia Hotels & Resorts hemos reconocido la importancia de mostrar a nuestro público las mejores fotografías y videos de nuestros resorts, pero de una manera mucho más sincera y (más) cercana a la gente, difundiendo el maravilloso contexto en el que se encuentran nuestras propiedades, nuestra oferta gastronómica, habitaciones, actividades y en general todo lo que un huésped puede encontrar durante su estancia.
Empezamos publicaciones en nuestra cuenta de Instagram en el 2013, desde ese momento comenzamos a catapultar a la marca abriendo nuestro objetivo a mas de 500 millones de usuarios de esta red social. En 2015 con tan solo 6,000 seguidores, Hosteltur.com nos posicionó en el Top 5 de las cuentas de Instagram de las empresas hoteleras españolas con el mayor número de interacciones por publicación y el 1er lugar en porcentaje de Engagement. Para el año 2016 tuvimos más de 14 mil seguidores y antes de terminar este semestre alcanzamos 21,900 seguidores, originarios principalmente de Estados Unidos, República Dominicana, Chile y Argentina.
Nuestras publicaciones obtienen en promedio 600 likes orgánicos diariamente, en tres horarios diferentes, llegando a nuestro público en los Estados Unidos, Europa y América Latina. Hasta la fecha, hemos acumulado 284.594 likes en total de todas nuestras publicaciones.
Nuestra Estrategia
– Generar contenido
Hemos creado un departamento de Marketing Digital compuesto por 10 personas; un Community Manager por cada uno de nuestros hoteles en México y República Dominicana quienes son responsables de generar y contar las historias de nuestros resorts a través de fotografías, videos y recientemente a través de “Instagram Stories”. Un Diseñador, que produce el arte para posts especiales como sorteos u ofertas especiales y finalmente un Supervisor de Social Media, quien se encarga de hacer un plan de contenido mensual y una guía de estilo, elige las fotografías, videos e historias que se publicaran diariamente. Basamos estas decisiones midiendo y monitoreando el contenido mes con mes, publicando lo que los usuarios seguramente quieren ver: fotos y videos de sus vacaciones soñadas. Desde el 2016 hacemos un concurso mensual, donde regalamos una estancia, ya sea en uno de nuestros hoteles en Europa o en uno de los resorts en el Caribe. Esta estrategia ha superado las expectativas y se ha convertido en una atracción para todos nuestros seguidores, los cuales están esperando cada mes por la oportunidad de ganar.
– Narración de Historias
Aprovechamos la flexibilidad de Instagram y sus nuevas características, no solamente publicando fotos, sino hacienda historias. A través de “Instagram Stories” y Live Streaming, buscamos generar contenido que se conecte con nuestra audiencia, empático y honesto, pero al mismo tiempo capaz de adaptarse a los mensajes fugaces manejados actualmente por la mayoría de las redes sociales. Mostramos el lado humano de nuestra marca y con este tipo de contenido; nuestro público puede comenzar su experiencia en Catalonia Hotels & Resorts en línea.
– Contenido generado por usuarios
Nuestros hoteles tienen muchos “Instagram Spots” con hamacas y zonas de relax para selfies, hashtags gigantes, letras de colores, marcos, jardines e incluso pequeños animales de la selva, y definitivamente nuestro mejor escenario: el maravilloso mar Caribe. Así es como animamos a nuestros huéspedes a generar contenido desde su punto de vista, lo que más les gusta, lo que atrae su atención. A nuestros clientes les encanta tener sus cuentas llenas de hermosos paisajes, vistas espectaculares o arquitectura vanguardista entre sus imágenes, son embajadores de nuestros resorts y queremos que se comuniquen a través de Geo-localización y Hashtags que difundimos a diario a través de nuestros puestos. Aprovechando todo este material generado, cada semana hacemos un promedio de cuatro reposts de imágenes o videos de nuestros huéspedes, con el fin de compartir sus mejores momentos y que otros usuarios también puedan aprender más sobre la experiencia.
– Invitaciones a Influenciadores
Desde que empezamos con nuestra cuenta en Instagram, empezamos a invitar a influenciadores, bloggers de viajes, coolhunters y celebridades, con el objetivo de expandir nuestra audiencia, aprovechando la credibilidad que tienen con sus seguidores. Pedimos a nuestros huéspedes que difundan a través de sus imágenes no sólo nuestras propiedades en México y la República Dominicana, sino también toda la experiencia de permanecer en nuestros resorts y las bellezas naturales que los rodean.
Mantener una estrategia tan fuerte y activa en Instagram ha sido beneficioso para el reconocimiento de nuestra marca, el resultado se confirma al ver nuestros números en cada publicación, pero se percibe mucho mejor cuando los huéspedes están seguros de que al seguir nuestra cuenta llegarán a saber de antemano todo lo relevante antes de su estancia, y esto asegura el éxito de nuestra cuenta @cataloniahotels.
Este año Catalonia Hotels & Resorts ganó 7 premios Magellan. ¡Conócelos aquí!
