Para hablar sobre las cualidades de Catalonia Hotels & Resorts es fácil para los miles de huéspedes que nos visitan con frecuencia o por primera vez cualquiera de nuestros resorts estratégicamente ubicados en la Riviera Maya de México o la República Dominicana.
Los huéspedes que decidan vivir su experiencia de vacacional con nosotros disfrutan desde su llegada a la salida, la calidez del servicio de nuestro personal, la variedad gastronómica de nuestros restaurantes de especialidades, el confort de nuestras hermosas habitaciones y por supuesto, la ubicación privilegiada y estratégica de nuestras instalaciones.
Pero sin la valiosa opinión de nuestros huéspedes, ¿cómo podemos convencer a los viajeros a que consideren Catalonia Hotels & Resorts como la opción ideal para superar sus expectativas de vacaciones? ¿Cómo comunicar lo que nos distingue, sin tener que caer en presunción, con objetividad y llegar a todos los turistas que buscan una opción de vacaciones en el Caribe? La respuesta no fue difícil: vamos a mostrar al mundo lo que vivimos todos los días en nuestros resorts desde todas las perspectivas y cómo disfrutar realmente de la experiencia Catalonia.
Nuestra mayor fuerza es lo que llamamos “La Familia Catalonia”, que está integrada por el órgano de gobierno, los directores territoriales y un sólido equipo creativo y de comunicación; también teniendo en cuenta la opinión de nuestros huéspedes, y por supuesto, de nuestros colaboradores. Trabajamos juntos con una productora audiovisual que nos ayuda a traducir en imágenes la magia de estar con nosotros.
El objetivo inicial sería mostrar al mundo la experiencia general de visitar nuestros resorts y todas sus áreas, como restaurantes, el spa, bares, habitaciones y por supuesto destacar la belleza de las playas y la naturaleza única de nuestros destinos; en otras palabras, lo que cualquier hotel de esta categoría podría presumir. Sin embargo, el ojo del equipo creativo encontró diferenciadores que hacen de Catalonia Hotels & Resorts una opción que se destaca de los demás.
Por ejemplo, el cálido trato, natural y fluido que los huéspedes reciben del personal, aunque hay una firme filosofía de servicio al cliente cumpliendo los más altos estándares de calidad, no son rígidos o mecánicos. En Catalonia Hotels & Resorts promovemos una cultura de trabajo en la que el personal se sienta atento y satisfecho con su trabajo, lo que nos distingue como un gran lugar para trabajar y que se muestra en un servicio de excelencia.
https://vimeo.com/198377738
Nuestros hoteles armonizan con la naturaleza de los destinos; no la separan, sino que coexisten con ella, procurando siempre hacer mejoras a las instalaciones con el menor impacto ambiental posible. Esto resulta en una experiencia agradable en la que los huéspedes disfrutan de una interacción única y respetuosa con la flora y la fauna del lugar.
En general, el resultado fue un conjunto de videos hermosos con el objetivo de hacer un impacto en todos los que los vean, sin importar su edad o nacionalidad, y ser capaz de decir al final: “Quiero estar allí”, “he experimentado eso”, “quiero eso para mí y mi familia”. Estos videos, que además de ser presentados en diferentes ferias turísticas y estar en constante rotación a través de nuestros diferentes canales de comunicación, como las redes sociales y nuestro más reciente lanzamiento: Catalonia Channel, representan en pocos minutos la experiencia completa de vacacionar con nosotros.
Como parte de nuestra estrategia de branding y comunicación, comenzamos a transmitir en medios digitales llegando a 2,109,819 personas y 1,186,554 vistas a través de nuestras campañas en Facebook e Instagram de febrero a junio de este año.
Esta serie de videos son el resultado de varias horas de trabajo intenso de todos los miembros de la Familia Catalonia en los resorts de México y República Dominicana, y el productor que supo como escuchar nuestras necesidades pero también vivió de cerca la experiencia de Catalonia. Todo el mundo sabe que una imagen dice más de mil palabras, y en este caso, miles de imágenes comunican más de una emoción y hacen más de mil sonrisas.
Este año Catalonia Hotels & Resorts ganó 7 premios Magellan. ¡Conócelos aquí!
